ABC 프로세스 (감정과 대화하는 법)

1. 인식하기 Awareness : 

상사에게 자기 마음을 전하고 싶은 충동이 들었다는 것을 인식한 후, 그런 충동을 비판하지 말고 인정한다. (상사에게 당장 전화를 걸어 속내를 말하고픈 충동이 일었다는 데 대해 자책하지 않도록)

2. 숨 고르기 Breathing :

자신이 느낀 좌절감에 공감하고 그 감정을 받아들이기 위해서 몇 번 깊이 심호습을 한다. (인식한 것이 가슴으로 전해지도록)

3. 선택하기 Choosing :

상사에게 전화를 걸고 싶다는 충동과 그 충동에 수반한 비생산적인 생각에 브레이크를 걸고, 그런 좌절감을 해결하기 위해 최선을 방법을 선택한다.